За год работы ЦУР Республики Мордовия зафиксировал и обработал больше 30 000 обращений от местных жителей

21.09.2021

Ровно год исполнился со дня открытия Центра управления регионом в Мордовии. За время своей работы ЦУР зарекомендовал себя как эффективный инструмент прямой коммуникации жителей и власти с целью решения и предотвращения проблемных вопросов.

За прошедший год было зафиксировано и обработано больше 32 827 обращений, поступивших от местных жителей, среди которых 10 052 – через портал «Госуслуги» и 22 775 – через соцсети. Жители Мордовии видят результаты этой работы и чаще обращаются к органам местной власти за помощью. Так, если в октябре 2020 года было зафиксировано и обработано 581 обращение, то в этом месяце уже 1 301 обращение.

Ежедневно проводится мониторинг информации, поступающей через портал «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и специальные виджеты, размещенные на официальных сайтах. Преимущество таких обращений заключается в том, что в отслеживающей их аналитической системе есть специальные подкатегории «фаст-треки», по которым заявки рассматривают в ускоренном порядке. За прошедший год 8 997 заявок, а это 89,9% от всех обращений, обработаны в сокращённые сроки.

Также с октября прошлого года специалисты аналитического блока ЦУР выявили и отработали 66 информационных угроз и 173 потенциальных риска.
Еженедельно для Главы Республики Мордовия создаются информационно-аналитические документы по проблемным вопросам региона.

Также специалисты ЦУР провели больше 30 обучающих мероприятий для представителей органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, студентов МГУ им. Н. П. Огарева, а также других организаций, заинтересованных в качественной обратной связи. Участие в мероприятиях приняли больше 500 человек.
Кроме того, в этом году было заключено соглашение между МГУ им. Н. П. Огарёва и АНО «Диалог Регионы». Согласно ему ЦУР Республики Мордовия и Мордовский госуниверситет будут сотрудничать в сферах интернет-коммуникаций, социологии и политологии. В этом сентябре университет открыл новое направление магистратуры «Цифровая журналистика». Специалисты Центра управления регионом уже проводят обучающие встречи и мастер-классы для магистрантов, а также обменяются знаниями с преподавателями.

ЦУР Республики Мордовия не только помогает местным жителям с решением проблем, но и проводит информирование населения по социально-значимым темам, основываясь на запросах граждан. Также на помощь жителям и гостям республики теперь приходят разработанные специалистами ЦУР чат-боты: «Навигатор абитуриента», «Турист 13» и «Спорт 13».

С мая по инициативе ЦУР реализуется спецпроект #МемориалыПобеды13, по которому реставрируются и благоустраиваются обелиски и памятники, посвященные героям ВОВ. А совсем недавно ЦУР стал информационным партнёром проекта по созданию велоинфраструктуры в Саранске, реализация которого намечена на 2022 год.

Напоминаем жителям Мордовии, что сообщить о возникшей проблеме можно в соцсетях, на портале «Госуслуги» или через мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». 

Материалы по теме:

• Как распределяются средства на ЕНС ИП при поступлении налогового уведомления
• Опрос: во сколько обойдется родителям покупка цветов и подготовка к школе
• Как получить высшее образование в кредит?
• В Сбере назвали ключевые стоп-слова, которые используют мошенники
• Открыт прием заявок на второй сезон Всероссийского конкурса «Проводники смыслов» от программы Росмолодёжи «Больше, чем путешествие»